Última actualización: agosto de 2026.
Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que cubre defectos de fabricación y el correcto funcionamiento del producto.
La garantía la atendemos en Colombia: no tiene que enviar nada al exterior ni tramitar con la fábrica.
Qué no cubre
- Daño por mal uso, golpes, humedad, líquidos o conexión a voltaje incorrecto
- Desgaste normal por el uso
- Productos abiertos o manipulados por terceros no autorizados
- Daño en el transporte no reportado al momento de recibir
Cómo hacer efectiva la garantía
- Escríbanos indicando el SKU, la factura y qué le pasa al producto
- Le indicamos si se resuelve con cambio, reparación o devolución del dinero
- El producto debe llegar completo, con sus accesorios y empaque cuando sea posible
Cambios por referencia equivocada
Si le despachamos algo distinto a lo cotizado, lo cambiamos sin costo para usted. Avísenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
Nota sobre ventas mayoristas
El derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 aplica a las ventas a distancia con consumidores finales. Las compras mayoristas entre comerciantes se rigen por las condiciones comerciales acordadas con su asesor, sin perjuicio de la garantía legal.